تخطى إلى المحتوى

الاتصالات السحابية وأنظمة الهاتف

# نظام هاتف لعملك، نُنفّذه ونربطه بالكامل نيابةً عنك

AigentZone شريك 3CX. نصمّم نظام الهاتف السحابي وننفّذه ونربطه وندرّب فريقك عليه بالكامل — التحويلات وأرقام عملك الحالية وتطبيقات سطح المكتب والجوال، مع ربطه بالأنظمة التي تحتفظ ببيانات عملائك.

تقدّمها AigentZone، شركة تقنية أعمال في الإمارات — عن AigentZone

## كيف يتكامل نظام الهاتف السحابي

أرقام عملك وفريقك — أينما عملوا — على نظام 3CX واحد يتصل بالبرمجيات التي تستخدمها بالفعل.

- أرقام عملك على نظام واحد
- المستخدمون على الجوال تطبيق الجوال
- المستخدمون في المكتب تطبيق سطح المكتب والتحويلات

نظام الهاتف السحابي 3CX، بتنفيذ AigentZone

- إدارة العملاء وأنظمة الأعمال مكالمات مرتبطة بسجلات العملاء
- توجيه المكالمات والفرق قوائم الانتظار ومسارات المكالمات

رسم توضيحي: ترتبط أرقام العمل والمستخدمون على الجوال والمستخدمون في المكتب بنظام 3CX السحابي، الذي يتصل بدوره بإدارة العملاء وأنظمة الأعمال وبتوجيه المكالمات للفرق.

## ما الذي يتغير عند نقل نظام الهاتف إلى السحابة

يربط نظام الهاتف التقليدي المكالمات بجهاز في المكتب وسمّاعة على المكتب. أما نظام الهاتف السحابي فينقل ذلك إلى برمجيات: رقم العمل نفسه يرن أينما كان فريقك، على حاسوب أو هاتف، ويُدار النظام بالكامل من مكان واحد.

والجزء الذي تقلّل معظم الشركات من شأنه هو كل ما يحيط بالبرنامج. فالأرقام يجب نقلها، والتحويلات ومسارات المكالمات يجب أن تطابق طريقة عمل الشركة فعليًا، والتطبيقات يجب تثبيتها وتشغيلها على أجهزة حقيقية، ويجب أن يعرف الفريق كيفية استخدامها من اليوم الأول.

وهذا هو العمل الذي تتولاه AigentZone. نحن شريك 3CX، ونتعامل مع التنفيذ كمشروع متكامل بدلًا من تسليم ترخيص وبيانات دخول.

## ما الذي ننفّذه

### تنفيذ نظام 3CX

إعداد وتهيئة كاملة لنظام 3CX، يُقدَّم كنظام هاتف سحابي لعملك.

### المستخدمون والتحويلات

إنشاء تحويلات لكل موظف أو قسم، مع الصلاحيات والهيكل الذي يحتاجه فريقك.

### أرقام عملك

ربط أرقام الهاتف الأرضي الحالية لعملك بنظام الهاتف ليواصل العملاء الاتصال بالرقم الذي يعرفونه.

### التواصل عبر الجوال

ربط أرقام جوال الموظفين والتواصل عبر شرائح SIM حيثما دعمت بنية المشروع ذلك.

### تطبيقات سطح المكتب والجوال

إعداد تطبيقات 3CX لسطح المكتب والجوال على الأجهزة التي يستخدمها فريقك فعليًا.

### الربط مع إدارة العملاء والأنظمة

ربط نظام الهاتف بنظام إدارة العملاء أو أنظمة عملك، وفق بيئتك والتكاملات المتاحة لها.

### مسارات المكالمات

ضبط توجيه المكالمات ومسارات التواصل وفق أقسامك وساعات عملك.

### التهيئة والتدريب

تدريب موظفيك على نظام الهاتف ليُستخدم بشكل صحيح من الأسبوع الأول بدلًا من الالتفاف حوله.

## ما الذي يشمله التنفيذ

يُتفق على النطاق مع كل شركة، لكن المشروع المعتاد يشمل كل ما يلي.

بناء وتهيئة نظام هاتف سحابي لعملك
تحويلات لكل مستخدم وقسم
ربط أرقام الهاتف الأرضي بالنظام
ربط التواصل عبر الجوال حيثما كان مدعومًا
تثبيت واختبار تطبيقات سطح المكتب والجوال
بناء توجيه المكالمات وفق أقسامك
الربط مع إدارة العملاء أو أنظمة العمل عند توفره
تدريب الفريق والتسليم

## كيف يسير التنفيذ

1

### مراجعة وضعك الحالي

نراجع أرقامك الحالية وأقسامك وحجم مكالماتك والأنظمة المستخدمة لديك.

2

### تصميم النظام

يُتفق على التحويلات والأقسام وقواعد التوجيه وساعات العمل قبل تشغيل أي شيء.

3

### التنفيذ والربط

يُنفَّذ النظام وتُربط أرقامك ويُعد الربط مع إدارة العملاء أو أنظمة عملك عند توفره.

4

### التثبيت والاختبار

تُثبَّت تطبيقات سطح المكتب والجوال على أجهزة حقيقية وتُختبر مسارات المكالمات قبل الإطلاق.

5

### تدريب الفريق

يُدرَّب الموظفون والمديرون على التحويل وقوائم الانتظار والتطبيقات والاستخدام اليومي.

## عندما تكون المكالمات جزءًا فقط من المحادثة

معظم العملاء لا يتصلون فقط، بل يراسلون أيضًا. والمكالمة غير المرتبطة بمحادثة واتساب التي سبقتها تترك فريقك يخمّن.

وتجمع OmniLink، المنصة التي تبنيها AigentZone، مكالمات العمل مع واتساب وفيسبوك ماسنجر ورسائل إنستغرام في مساحة عمل واحدة مرتبطة بسجل العميل نفسه.

تعرّف على OmniLink

لا يتطلب تنفيذ نظام الهاتف استخدام OmniLink. ويُجمع الاثنان فقط حين ترغب الشركة في إدارة المكالمات والرسائل معًا.

## لماذا تنفّذ مع AigentZone

### شريك 3CX

AigentZone شريك 3CX لتقديم أنظمة الهاتف السحابية وحلول اتصالات الأعمال.

### تنفيذ لا مجرد ترخيص

نصمّم النظام ونربط أرقامك ونعد التطبيقات ونسلّمه جاهزًا للعمل.

### مرتبط بأنظمتك

يعتمد الربط مع إدارة العملاء وأنظمة العمل على بيئتك، ونحدد نطاقه معك قبل الالتزام به.

### فريقك مدرَّب

لا ينجح نظام الهاتف إلا إذا استخدمه الناس. لذا فالتهيئة والتدريب جزء من المشروع.

## حلول ذات صلة

### التواصل متعدد القنوات

اجمع واتساب وماسنجر وإنستغرام ومكالمات العمل في صندوق وارد واحد مع مسؤولية واضحة.

### إدارة العملاء والمبيعات

تابع العملاء وأدر مسار المبيعات وحافظ على تنظيم المتابعة في نظام واحد.

### تكامل الأنظمة وواجهات البرمجة

اربط إدارة العملاء والهاتف ونقاط البيع وأنظمة الأعمال عبر واجهات البرمجة لتتدفق البيانات في مسار واحد.

جميع الحلول←

## هل ما زالت مكالماتك تمر عبر هواتف شخصية؟

أخبرنا بعدد المستخدمين والأرقام لديك وسنوضح لك ما الذي يتطلبه التنفيذ.

ناقش نظام الهاتف لديك أرسل رسالة