تخطى إلى المحتوى

التواصل متعدد القنوات

# كل محادثة مع عميلك في مكان واحد

يراسلك العميل على واتساب، ثم يرد على قصة في إنستغرام، ثم يرسل رسالة عبر فيسبوك، ثم يتصل ليؤكد. تجمع AigentZone هذه المحادثات معًا ليعمل فريقك من سجل عميل واحد بدلًا من أربعة تطبيقات منفصلة.

تقدّمها AigentZone، شركة تقنية أعمال في الإمارات — عن AigentZone

## كيف تتصل القنوات

تصل كل محادثة إلى مكان واحد، مرتبطة بسجل العميل، وتستمر إلى العمل الذي يليها.

- واتساب
- ماسنجر
- إنستغرام
- مكالمات العمل

صندوق وارد موحّد OmniLink من AigentZone

- إدارة العملاء والسجلات
- الأتمتة
- مساعدة الذكاء الاصطناعي

رسم توضيحي: تصل رسائل واتساب وماسنجر وإنستغرام ومكالمات العمل إلى صندوق وارد موحّد واحد، يتصل بدوره بسجلات العملاء والأتمتة والذكاء الاصطناعي.

## ما الذي يتغير عند ربط القنوات

قنوات تُدار بشكل منفصل

- الرسائل تصل عبر واتساب والمكالمات ووسائل التواصل دون رؤية موحدة
- الموظفون يعملون من هواتفهم الشخصية دون تسليم أو سجل أو مساءلة
- المتابعات الفائتة والردود البطيئة تُفقد العملاء المحتملين قبل تحولهم
- المدراء بلا رؤية على نشاط الفريق أو أوقات انتظار العملاء

قنوات تُدار معًا

- صندوق وارد منظم يغطي كل قناة مرتبطة
- مساحة عمل مشتركة مع توزيع المهام والملاحظات وسجل المحادثات الكامل
- الذكاء الاصطناعي يتولى الرد الأول وتذكيرات المتابعة تلقائيًا
- تقارير حية عن أوقات الاستجابة والمحادثات المفتوحة وأداء الفريق

## القنوات التي نربطها اليوم

هذه هي قنوات الاتصال المؤكدة التي تدعمها OmniLink، المنصة التي تبنيها AigentZone وتشغّلها.

واتساب منصة واتساب للأعمال
فيسبوك ماسنجر رسائل الصفحة
رسائل إنستغرام الرسائل المباشرة
مكالمات العمل تكامل الاتصالات الهاتفية

## التواصل متعدد القنوات ليس مجرد صندوق وارد مشترك

وضع أربع قنوات في نافذة واحدة هو الجزء السهل. وإن لم يتغير شيء آخر، فأنت ببساطة نقلت الفوضى نفسها إلى نافذة أكبر.

الرسالة عادةً بداية عمل وليست نهايته. فلا بد أن يتولاها موظف محدد، وأن تُسجَّل على ملف العميل، وقد تتحول إلى تذكرة أو حجز، وغالبًا تحتاج متابعة لاحقة، ويحتاج المدير أن يرى إن كان ذلك قد حدث فعلًا.

وهذا ما تركّز عليه AigentZone: ربط المحادثة بالعمل الذي يليها، ليتصرف تواصل العملاء كعملية أعمال مُدارة لا كمحادثة جماعية.

## ما الذي يرتبط بالمحادثة

### ملف العميل

الملف وسجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل، أيًا كانت القناة المستخدمة.

### المسؤولية والتذاكر

تتحول المحادثات إلى تذاكر لها مسؤول محدد، فتُتابع الطلبات حتى الإغلاق بدلًا من بقائها معلقة.

### التوجيه بين الفرق

تُوجَّه المحادثات إلى القسم أو الموظف أو المجموعة المناسبة حسب السياق، بدلًا من تحويلها يدويًا.

### الحجوزات

تأكيد المواعيد داخل المحادثة، مع بقاء التقويم والخدمات والموارد في مكان واحد.

### متابعة تعمل تلقائيًا

تذكيرات ورسائل متابعة تنطلق تلقائيًا بدلًا من الاعتماد على ذاكرة أحدهم.

### رؤية واحدة للمدراء

أوقات الاستجابة والمحادثات المفتوحة والتذاكر المغلقة ونشاط الفريق ومصادر العملاء عبر كل القنوات معًا.

## OmniLink من AigentZone

التواصل متعدد القنوات هو المجال الذي تملك فيه AigentZone حلًا جاهزًا كمنتج. فـ OmniLink منصتنا الخاصة، مبنية لهذا الغرض تحديدًا: القنوات الأربع أعلاه مرتبطة بإدارة العملاء والمبيعات والأتمتة والحجوزات والذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة.

تُهيَّأ لكل شركة أثناء التنفيذ، بحيث تطابق قواعد التوجيه والأقسام والحجوزات وإجراءات المتابعة طريقة عمل فريقك الحالية.

استكشف OmniLink

## حلول ذات صلة

### حلول واتساب للأعمال

حلول منصة واتساب للأعمال لمراسلة العملاء والحملات والأتمتة.

### إدارة العملاء والمبيعات

تابع العملاء وأدر مسار المبيعات وحافظ على تنظيم المتابعة في نظام واحد.

### أتمتة الأعمال

استبدل المتابعة اليدوية والتوجيه والمهام التشغيلية المتكررة بمسارات عمل مؤتمتة.

جميع الحلول←

## في كم مكان تتوزع رسائل عملائك الآن؟

اعرض علينا قنواتك وسنرسم لك كيف سيبدو ربطها معًا.

تحدث مع فريقنا أرسل رسالة