سياسة الخصوصية

1. معلومات الشركة

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

• زوار موقعنا الإلكتروني
• الأعمال التي تستخدم خدماتنا
• المستخدمين النهائيين الذين يتفاعلون مع الأعمال من خلال خدمات AigentZone
• مستخدمي عمليات التكامل المتصلة بمنتجاتنا، بما في ذلك أدوات المراسلة والتواصل الاجتماعي والحجز والأعمال

3. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع ونعالج الفئات التالية من المعلومات:

أ) معلومات حساب الأعمال

• اسم الشركة
• اسم جهة الاتصال
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفاصيل الفوترة
• بيانات تسجيل الدخول
• إعدادات الحساب والتفضيلات

ب) بيانات المستخدم النهائي والعميل

حسب المنتج وحالة الاستخدام، قد نعالج:

• الاسم
• رقم الهاتف
• عنوان البريد الإلكتروني
• محتوى الرسائل
• سجل التذاكر والمحادثات
• تفاصيل المواعيد والحجوزات
• تفاصيل الطلبات والمعاملات
• طلبات الدعم
• المرفقات والملفات المرفوعة
• الطوابع الزمنية للتواصل والبيانات الوصفية ذات الصلة

ج) المعلومات التقنية

• عنوان IP
• نوع المتصفح
• معلومات الجهاز
• نظام التشغيل
• سجلات الوصول
• نشاط الجلسة
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

د) بيانات التكامل

عندما يربط العميل خدمات طرف ثالث، قد نستقبل ونعالج بيانات محدودة من تلك الخدمات حسب الضرورة لتوفير الوظائف المطلوبة.

4. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• توفير وتشغيل منتجاتنا وخدماتنا
• إدارة حسابات المستخدمين والمصادقة
• تمكين التواصل مع العملاء وإدارة التذاكر والطلبات وأتمتة سير العمل
• دعم حجز المواعيد والتذكيرات والإشعارات والتقارير والتحليلات
• تحسين الأداء وسهولة الاستخدام وموثوقية الخدمة
• الحفاظ على الأمان ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال أو الوصول غير المصرح به
• تقديم دعم العملاء
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

5. بيانات Meta وWhatsApp وFacebook وInstagram

قد تتكامل بعض خدمات AigentZone، بما في ذلك OmniLink وAigentPOS، مع تقنيات Meta مثل:

• منصة WhatsApp Business
• Facebook
• Instagram

عند تفعيل هذه التكاملات من قبل العميل، قد نعالج معلومات محدودة مثل:

• أرقام الهواتف
• معلومات الملف الشخصي
• محتوى الرسائل
• معلومات تسليم الرسائل وحالتها
• الطوابع الزمنية
• البيانات الوصفية للتواصل ذات الصلة

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم الخدمات المطلوبة مثل التواصل مع العملاء والدعم والحجز ومعالجة الطلبات والتذكيرات والإشعارات وأتمتة الأعمال.

لا نستخدم البيانات المتعلقة بـ Meta لإعادة البيع غير المصرح بها أو التنميط غير ذي الصلة.

6. الأساس القانوني للمعالجة

عند الاقتضاء، نعالج البيانات الشخصية على أساس:

• الضرورة التعاقدية
• المصالح التجارية المشروعة
• الموافقة
• الامتثال للالتزامات القانونية

يتحمل العملاء الذين يستخدمون خدماتنا مسؤولية ضمان حصولهم على الأساس القانوني المناسب والإفصاحات والأذونات المطلوبة لجمع ومشاركة البيانات الشخصية من خلال منصاتنا.

7. مشاركة المعلومات

قد نشارك البيانات الشخصية فقط في الظروف التالية:

• مع مزودي الخدمات والمعالجين الفرعيين الذين يدعمون خدماتنا
• مع تكاملات الطرف الثالث التي يفعلها العميل صراحة
• مع الأعمال المعنية التي تستخدم منتجاتنا لإدارة تفاعلات العملاء أو العمليات
• عندما يتطلب ذلك القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية
• لحماية حقوق وأمان وسلامة AigentZone وعملائنا ومستخدمينا أو الآخرين
• فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

• تقديم خدماتنا
• تنفيذ الالتزامات التعاقدية
• حل النزاعات
• تطبيق الاتفاقيات
• تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية والأمنية

قد تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات والخدمة المستخدمة والمتطلبات القانونية المعمول بها.

9. أمان البيانات

ننفذ ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التغيير أو الفقدان أو سوء الاستخدام. قد تشمل هذه التدابير:

• ضوابط الوصول
• آليات المصادقة
• التشفير
• استضافة آمنة
• التسجيل والمراقبة

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكن ضمان الأمان المطلق.

10. نقل البيانات الدولي

قد تتم معالجة البيانات الشخصية أو تخزينها في بلدان غير البلد الذي جُمعت فيه في الأصل. عند الاقتضاء، نتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع عمليات النقل هذه وفقًا للقانون المعمول به.

11. حقوقك

حسب القانون المعمول به، قد يكون للأفراد الحق في:

• طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف البيانات الشخصية
• طلب تقييد المعالجة
• الاعتراض على معالجة معينة
• سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى الموافقة

يمكن إرسال الطلبات إلى: info@aigentzone.ae

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا تتفاعل مع أعمال من خلال خدماتنا، فقد تحتاج أيضًا إلى الاتصال بتلك الأعمال مباشرة، حيث قد تتحكم في بعض أو كل البيانات ذات الصلة.

12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

قد يستخدم موقعنا وخدماتنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل:

• إدارة الجلسات
• الأمان
• مراقبة الأداء
• التحليلات
• تحسين تجربة المستخدم

يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

13. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 13 عامًا، أو دون الحد الأدنى للسن المطلوب بموجب القانون المعمول به في الولاية القضائية المعنية. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية مباشرة من الأطفال دون إذن مناسب.

14. خدمات الطرف الثالث

قد تتضمن خدماتنا أو تعتمد على مواقع ومنصات وتكاملات تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لأطراف ثالثة خارج سيطرتنا. يجب على المستخدمين مراجعة سياسات الخصوصية لتلك الأطراف الثالثة بشكل منفصل.

15. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستنعكس أي تغييرات من خلال تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

16. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في البيانات، يرجى الاتصال بنا:

17. طلبات حذف البيانات

يمكن للمستخدمين الذين يرغبون في طلب حذف بياناتهم الشخصية القيام بذلك باتباع التعليمات المنشورة على صفحة حذف البيانات الخاصة بنا.